深圳公积金

　　深圳新闻网讯（记者　王丹丹）从9月27日上午9点开始，深圳市公积金服务热线12329将全面升级。职工拨打12329除了进行**投诉外，还可以查询公积金账户余额、账户明细并办 理提取业务。目前可以电话提取的公积金业务包括租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取及其他住房消费提取业务4种。

　　两年接**余**电话

　　市公积金中心自推出住房公积金业务以来，就高度重视服务能力的建设，并将大力发展服务热线等信息化渠道作为提升服务水平的重要手段，持续增强公积金热线服务能力，不断完善服务功能。

　　我市住房公积金服务热线自2010年12月开通，当时仅有坐席人员10人，后来逐步扩充至近30人，向全市提供住房公积金政策与业务**。截至2013年9月25日，累计拨打人次达351万人次，人工接话服务人次超过113万人次。但随着住房公积金业务逐步全面运行，市民的**需求量快速增长，平均每日电话需求量约5000-6000个，年底和新业务上线的高峰期可达8000个以上，导致住房公积金服务热线的人工接通率平均仅为30%左右，市民对此意见较大。

　　为了践行群众路线，缓解市民拨打难的现状，积极提升住房公积金热线服务质量，市公积金中心于2012年底正式着手落实综合性远程服务平台的建设工作。同时，纳入市住建局2013年度公共服务白皮书民生实事事项，也是市公积金中心2013年的重点工作之一。

　　每天自助办 理*多1万余笔

　　据介绍，12329远程服务平台是集电话、电子邮件、互联网、短信、网络电话等多媒体手段于一体的信息化渠道服务中心，可提供全天候24**自助语音业务办 理服务。

　　12329远程服务平台的自动语音应答可提供租房提取、非户籍销户提取、其他住房消费提取和退休销户提取的自助受理办 理服务。职工只需到住房公积金业务网点签订《深圳市住房公积金业务自助办 理服务协议》，之后即可通过拨打远程服务平台自助实现提取业务的办 理，随拨随办，全天提供受理服务。

　　搭建12329远程服务平台的工程师告诉记者，在满负荷的运转下，12329远程服务平台一天*多能受理自助提取业务1万余笔。

　　人工接通能力大幅提升

　　12329远程服务平台可根据业务发展需要容纳足够数量的人工坐席，当系统的自动语音应答无法解决职工**的问题时，职工可选择人工服务，由坐席人员直接接听电话，**并解决职工的疑难问题。

　　12329远程服务平台上线后，公积金服务热线平均每天人工接通量预计从原来的1600多个提升到约5000个，接通率将有大幅度的提升。

　　已有73万人签订自助协议

　　市公积金中心相关负责人介绍，签了自助办 理协议的职工，从9月27日9点起就可以打12329办 理租房提取、非深户离深销户提取、退休销户提取及其他住房消费提取业务。

　　截至9月23日，已有73万多名职工签订了《深圳市住房公积金业务自助办 理服务协议》。

　　该负责人建议尚未签订自助办 理协议的职工可预约到住房公积金业务网点签订此协议，或可在网点办 理提取业务的同时签订此协议，签订此协议只需职工本人携带身 份证及住房公积金联名卡即可办 理。

　　没签协议请勿尝试

　　12329远程服务平台上线初期，会不会有一部分职工抱着好奇心，想试一下没签自助协议是不是也可以电话自助提取公积金。该负责人表示，没签自助协议的职工请不用尝试，一是系统会根据输入信息自动识别出拨打人有没有签协议，没签的肯定办不了提取业务，二是如果大量的人都来试，会造成电话“塞车”，结果大家都打不进电话。

　　远程服务中心提供的服务内容包括：

　　1、提供住房公积金缴存、提取和贷款情况的查询服务；

　　2、提供租房提取、其他住房消费提取、非户籍销户提取和退休销户提取的自助办 理服务；

　　3、提供全面的住房公积金政策**服务；

　　4、提供办 理住房公积金各项业务的**服务；

　　5、接收和受理有关公积金方面的建议和投诉举报事务。